FAQ

IMPORTANT :
• La société NATURIS PHARMA (NATURISHOP) n’est pas responsable si un colis n’est pas livrable en raison d’informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Entrez les informations d’expédition correctement dès le départ. Si vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur, envoyez-nous un courriel à contact@naturishop.com dès que possible.

LIVRAISON
• Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement en Europe.

• Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu’est-ce que je fais ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Remarque : la plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures, alors contactez-nous au plus vite si vous avez besoin d’apporter des modifications à votre commande.

• Et si je change d’adresse après réception de la confirmation de livraison ?
Conformément à nos termes et conditions, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l’acheteur.

• J’ai passé commande mais je ne reçois aucun e-mail de confirmation ?
En premier lieu, vérifiez votre dossier SPAM pour vérifier si votre e-mail de confirmation aurait été filtré par votre boite e-mail. Sinon, contactez-nous et nous vous le fournirons.

• Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés exclusivement par Chronopost ou en Lettre Suivie La Poste

• Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?
Vous pouvez suivre l’expédition du colis grâce à votre numéro de suivi qui vous est fourni avec le courriel de confirmation d’envoi de votre commande, un lien est disponible directement sur celui-ci.

• Je n’ai pas reçu de numéro de suivi. quand vais-je le recevoir ?
Vous recevrez un courriel vous fournissant votre numéro de suivi une fois que votre commande sera expédiée. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez rien reçu.

• Pourquoi n’ai-je pas reçu mon article ?
L’expédition peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement et des heures d’ouverture de votre Bureau de Poste local.

• Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre Bureau de Poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

• Que se passe-t-il si personne n’est à la maison?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres si son ouverture est suffisante pour le colis. Si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre Bureau de Poste pour que vous puissiez le retirer.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

• Je n’aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés pour tous les produits de NATURISHOP sauf pour IMMUNOCYANE® FORCE15 et 30, à condition que l’emballage n’ait pas été ouvert ou abimé et qu’ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison. Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

• Puis-je renvoyer l’article et l’échanger ?
Si l’article retourné n’a pas été ouvert, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail afin de nous indiquer votre échange.

CHANGEMENTS DE COMMANDE

• J’ai changé d’avis sur mon article, que faire avant l’envoi ?
Si vous avez changé d’avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail indiquant l’article à changer et nous ferons le nécessaire avant l’envoi. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l’achat initial.

• Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?
Non, tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

• Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l’appréciation et à l’approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :
– Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, le cachet de la Poste faisant foi ;
– Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sachet encore scellé, non taché et non abimé ;
– L’annulation d’une commande peut être faite avant l’expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l’expédition des articles et/ou après 5 heures de l’achat initial ;
– Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de la direction. 
La société NATURIS PHARMA (NATURISHOP) ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d’expédition fournies par le client.
Les commandes expédiées sont non modifiables.

• Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

• Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous n’avez rien reçu après 14 jours ouvrés.

PRODUITS ENDOMMAGÉS

• Que dois-je faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez, selon l’article en question, une possibilité de remboursement ou d’échange de votre article après investigation de notre service d’expédition.

AUTRES
 : MAILS & NOTIFICATIONS

• Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre achat, informez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison ou par le chat (bouton vert en bas de page) et nous nous occuperons de régler le problème dès que possible.
Parfois, nos e-mails peuvent se retrouver dans votre boite de courriers indésirables ou dans d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

•  Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@naturishop.com ou via la page de contact, ou via le chat (bouton vert en bas de page).

SANTÉ ET RECOMMANDATION

• J’ai des douleurs au ventre ou j’ai mal à la tête après avoir consommé de la spiruline, est-ce normal ?
Concernant la spiruline, cette micro-algue est une cyanobactérie et peut selon les personnes, occasionner des douleurs au ventre ou des céphalées, aussi il est important de respecter toujours les dosages journaliers recommandés ; si ces problèmes sont récurrents arrêtez la consommation de la spiruline.
Nous vous rappelons de consommer rapidement votre spiruline après l’ouverture du sachet et de bien refermer sa glissière de protection après utilisation. Nous vous conseillons aussi de la consommer dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.